Última actualización: 2026
Bienvenido a NAOTRIPS, una agencia de viajes operadora registrada en Colombia, dedicada a la comercialización, diseño y operación de experiencias turísticas nacionales e internacionales. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre NAOTRIPS y sus viajeros, conforme a la legislación colombiana y a las buenas prácticas internacionales del turismo.
1. Identificación del prestador de servicios turísticos
NAOTRIPS es un Prestador de Servicios Turísticos (PST) debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT No. 12058), en cumplimiento de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), sus modificaciones y decretos reglamentarios, incluyendo la Ley 1101 de 2006, Ley 1558 de 2012, Ley 2068 de 2020 y el Decreto 2438 de 2010, que regula la responsabilidad de las agencias de viajes en Colombia.
2. Naturaleza de los servicios
NAOTRIPS actúa como:
2.1. Operador y comercializador en Colombia
Para servicios receptivos como:
- Viajes de salud y estética avanzada
- Viajes para mujeres
- Viajes para parejas
- Experiencias turísticas en destinos nacionales
Estos servicios se prestan a través de proveedores locales idóneos: hoteles, transportadores, guías profesionales de turismo, restaurantes y demás actores de la cadena turística.
2.2. Intermediario para servicios internacionales
Para cruceros y viajes al exterior, NAOTRIPS actúa como intermediario entre el usuario y agencias mayoristas, aerolíneas, navieras, hoteles y otros proveedores internacionales. Todas las negociaciones se realizan bajo estándares éticos, legales y de calidad.
3. Condiciones de reserva y pago
- El cliente debe pagar el 100% del valor del viaje con mínimo 30 días de anticipación.
- Los pagos se realizan a través de cuentas autorizadas de NAOTRIPS o enlaces digitales seguros.
- La reserva solo se considera confirmada cuando el pago ha sido verificado.
- El usuario debe informar cualquier novedad o cambio con anticipación suficiente para gestionar modificaciones ante aerolíneas, hoteles, navieras u otros proveedores, evitando penalidades.
4. Obligaciones de NAOTRIPS
De acuerdo con el Decreto 2438 de 2010, NAOTRIPS se compromete a:
- Entregar al usuario un comprobante detallado de los servicios contratados.
- Suministrar información completa, clara y veraz sobre itinerarios, horarios, duración de estadías y condiciones del viaje.
- Informar sobre la posibilidad de modificaciones por fuerza mayor o caso fortuito.
- Mantener archivo de soportes, eventualidades y circunstancias del viaje.
- Celebrar convenios escritos con proveedores y mayoristas que garanticen idoneidad y calidad.
- Asesorar al usuario sobre condiciones de reservas, obligaciones y medidas preventivas de salud.
- Orientar al viajero en caso de extravío de documentos.
5. Responsabilidad de los proveedores
NAOTRIPS selecciona proveedores con trayectoria y reconocimiento; sin embargo:
- Cada proveedor es responsable directo de la prestación del servicio contratado (transporte, alojamiento, guianza, procedimientos médicos, etc.).
- NAOTRIPS no asume responsabilidad por fallas atribuibles a terceros, eventos climáticos, decisiones gubernamentales, cierres de aeropuertos, retrasos o situaciones ajenas a su control.
6. Modificaciones, cancelaciones y penalidades
6.1. Por parte del usuario
Las políticas de cambios y cancelaciones dependen de cada proveedor. El usuario acepta que:
- Pueden existir penalidades por cancelación, no presentación o cambios fuera de plazo.
- En servicios internacionales, las condiciones de mayoristas, aerolíneas y navieras prevalecen.
6.2. Por parte de NAOTRIPS o proveedores
En caso de fuerza mayor o caso fortuito, NAOTRIPS podrá:
- Modificar itinerarios, fechas o servicios.
- Ofrecer alternativas equivalentes cuando sea posible.
Esto se realiza conforme a la normativa colombiana y a las reglas del Decreto 2438 de 2010.
7. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad exclusiva del viajero:
- Contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas y demás requisitos migratorios o sanitarios.
- Verificar restricciones de ingreso al país de destino.
- Custodiar sus documentos y pertenencias personales.
NAOTRIPS brinda orientación, pero no garantiza la aprobación de visas ni responde por decisiones de autoridades migratorias.
8. Viajes de salud y estética avanzada
El usuario reconoce que:
- Los procedimientos médicos o estéticos son responsabilidad exclusiva de las clínicas y profesionales que los realizan.
- NAOTRIPS actúa únicamente como intermediario logístico y turístico.
- El viajero debe firmar consentimientos informados y cumplir indicaciones médicas.
- NAOTRIPS no responde por resultados clínicos, complicaciones o decisiones médicas.
9. Seguros de viaje
Recomendamos adquirir un seguro de asistencia integral que cubra:
- Enfermedad
- Accidentes
- Cancelaciones
- Pérdida de equipaje
- Repatriación
En algunos servicios, el seguro puede ser obligatorio según el proveedor o el país de destino.
10. Protección de datos personales
NAOTRIPS cumple con la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias sobre protección de datos.
Los datos del usuario se utilizan exclusivamente para:
- Procesar reservas
- Emitir tiquetes
- Gestionar servicios turísticos
- Cumplir obligaciones legales
El usuario puede ejercer sus derechos de actualización, rectificación y supresión mediante los canales oficiales.
11. Comportamiento del viajero
El usuario debe:
- Respetar normas locales, ambientales y culturales.
- Cumplir horarios, instrucciones de guías y regulaciones de proveedores.
- Evitar conductas que afecten la seguridad o experiencia de otros viajeros.
NAOTRIPS podrá suspender la prestación del servicio sin reembolso en caso de comportamientos que pongan en riesgo la operación.
12. Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)
NAOTRIPS rechaza y denuncia cualquier forma de explotación sexual comercial de menores, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y normas complementarias.
El usuario se compromete a no participar en estas conductas, so pena de sanciones penales y administrativas.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web de NAOTRIPS (textos, imágenes, marcas, diseños) están protegidos por normas de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.
14. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio con NAOTRIPS, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.